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Un traitement adéquat des réclamations participe directement à la qualité du service client et à l'image de l'entreprise que vous représentez.Méthodes de traitement des réclamations par canal numériqueChaque canal numérique demande une approche spécifique pour traiter les réclamations clients.
Cette dimension du travail nécessite une maîtrise des outils numériques combinée à de solides aptitudes relationnelles comme l'écoute, la diplomatie et la réactivité.Techniques de résolution des litiges à distanceRésoudre un litige sans face-à-face exige une méthodologie structurée.